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交通银行股份有限公司2018年客户满意度和消费者权益保护满意度调研服务采购项目招标公告

发布日期:2017-09-16   来源:中国招标与采购网 中国电力招标网    收藏

 

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交通银行股份有限公司2018客户满意度和消费者权益保护满意度调研服务采购项目招标公告
招标编号:JITC-1705WX2026 招标编码:DLZB.COM_20170915_39387821
开标间: 标讯类别: 国内招标
招标人:交通银行股份有限公司
资金来源: 其它  
受交通银行股份有限公司(招标人)委托,就2018客户满意度和消费者权益保护满意度调研服务采购项目进行公开招标
项目名称及招标编号:
交通银行股份有限公司2018客户满意度和消费者权益保护满意度调研服务采购项目(招标编号:JITC-1705WX2026;交通银行编号:20170317)
项目简介
客户满意度调研是一项行业性的调研,侧从客户体验角度,通过客户在线完成行业调研问卷,收集调研数据,运用客户满意度指数模型对问题解决交易/业务办理账户信息费用设施产品供应六因子模块进行析,结合与8家对标银行的对比,反映交通银行服务工作中的优势与提升空间,为服务考核提供有力的支撑
消费者权益保护满意度调研为交行业内首创,通过客户在线完成交通银行设计的调研问卷,收集调研数据,运用消费者权益保护满意度指数模型对线上银行和线下银行两模块进行析,调研的内容主要包括产品与服务(售前售中售后)的消费者满意度及消费者各项权益是否得到有效保护通过调研发现交行在消费者权益保护工作中的短板,加强产品和服务消费者权益保护全理,为消费者权益保护考核提供有力的支撑
本项目共为两个包件:
第一包:客户满意度调研
第二包:消费者权益保护满意度调研
合格投标人的基本资质要求:
1) 投标人须为中华人民共和国境内合法注册的独立法人(成立间不少于5),具有独立承担民事任的力,具有良好的商业信誉
2) 投标人注册资金须不少于1000元人民币或等值外币
3) 第一包投标人自201411日以来(以合同签订间为准)为金融机构提供过客户满意度市场调研的业绩经验
4) 第二包投标人有过为金融机构提供市场调研的业绩经验
5) 投标人企业员工须不少于100人(须提供企业员工社保缴纳名录),其中专职为本项目服务的团队不少于3人
6) 投标人须声明:本公司理规范,诚实守信,具有良好的市场口碑品牌优势,在以往采购项目中没有过欺骗欺诈的行为或不良征信记录,具有履行合同的专业技术服务
7) 投标人在法律和财务上独立合法运作并独立于招标人和招标代理机构,不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联
8) 投标人须保证,招标人在其本国使用其提供的服务,不存在任何已知的不合法的情形,也不存在任何已知的与第三方专利权著作权商标权或工业设计权相关的任何争议如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控,投标人须依法承担全部
9) 投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案,否则不参加本次招标
10) 投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包
11) 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人,母公司与全资子公司/由其控股的子公司,不得在本项目同一包中同投标
12) 本项目不接受联合体投标
注:以上是对投标人的基本资质要求,须提供有效证明文件进行证明
发售间:即日起至2017922日止,每日9:00-11:00,14:00-17: 00(间,节假日除外)

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电话:400-103-9990转829
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邮箱:csy@zbytb.com
传真:010-52283967

 
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