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国网客服中心CC-CMM(呼叫中心能力成熟度模型)标杆级认证项目招标公告

更新日期:2018-03-13   关注微信公众号,实时订阅招标信息 来源:中国招标与采购网 中国电力招标网    收藏

 

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2、范围
(详见附表一)
项目编号
项目名称
范围/项目概况
最高限价(万元)
保证金(万元)
履行期限及地点
备注
KF1801-03CG01
CC-CMM(呼叫中心能力成熟度模型)标杆级认证项目
主要服务内容包括:构建以客户为中心的运营管理体系,健全中心制度和管理规范,优化绩效考核机制,固化中心业务和管理流程,提升中心运营管理成熟度,确保20通过CC-CMM标杆级认证。项目服务期限为自合同签订之日起至20123
270
4
实施期限为自合同签订之日起至20123,项目单位指定的地点。
公开竞谈
3、人资格要求
本次要求人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织,须具备相应项目的开发或实施能力/技术的设计与研制能力/咨询能力,并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成项目等承担项目的能力。除特别注明外,这些资格、资质、均系人本人所拥有的权利权益。
3.1通用资格要求
(1)人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织。
(2)具有良好的财务状况和商业信用。
(3)法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的同单位,得参加同一标包或者未划分标包的同一项目
(4)根据《国家电网公司供应商良行为处理管理细则》的规定,人存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的良行为,且在处理有效期内的,得参加相应项目的
(5)根据《关于在活动中全面开展行贿犯罪档案查询的通知》(高检会[2015]3号),请人在时提供本单位、法定代表人及项目负责人的住所地或项目所在地人民检察院出具的有效的行贿犯罪档案查询告知函原件(对于部分人民检察院采用互联网自助查询方式的,人提供查询告知函打印件视为原件,并附人采用互联网自助查询方式的声明),查询期限为告知函出具之日起前。若未提供有效的查询结果,其文件作否决处理。
(6)人有以下情况的得参加得领取文件):
a.处于被责令停业,资格被取消,财产被接管、冻结,破产状态,得参加本次
b.近(2015年3至今)人有行贿犯罪记录,得参加本次
c.在人实施的项目中,有多次中途退出良行为,得参加本次
3.2本次接受联合体
3.3人根据项目的特殊要求规定的专用资格要求(详见附表二),人须提供相关证明文件。
项目编号
项目名称
专用资格要求
KF1801-03CG01
CC-CMM(呼叫中心能力成熟度模型)标杆级认证项目
1、近(2015年3至今)同类项目中少于3个且单项合同金额在30万元以上(含)。
2、应具备实施认证咨询辅导的咨询团队,团队成员少于4人。项目咨询顾问需有2人具备10年以上(含)呼叫中心管理经验,参与项目咨询顾问需具备客户服务相关呼叫中心咨询经验。
3、能提供正式的增值税专用发票。
4、文件的获取
**凡有意参加者,请于2031至2032(法定公休日、法定节假日除外),每日9:00时至16:30时(,下同),**购买文件:

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联系人:张培
电话:010-86482231
手机:18701657183
邮箱:zhangpei@zbytb.com
传真:010-52283967

 
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