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巴中市政务服务和公共资源交易服务中心2022年度政府采购意向公告(第1批)招标公告

日期:2022-03-11   【信息来源】    收藏

序号 项目名称 预算金额(万元) 采购需求概况 预计实施采购月份 备注
1 巴中市政务服务和公共资源交易服务中心巴中市12345政务服务便民热线外包服务采购项目 503.9000 巴中市12345政务服务便民热线外包服务采购项目建设内容涵盖话务、工单、知识库、统计分析3个方面,财政评审金额5039000元。 按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和《四川省人民政府办公厅关于印发四川省政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》(川办发〔2021〕15号)等文件要求,除110、119、120等紧急电话外,目前,12345政务服务便民热线已整合涉及政府公共管理、公共服务等方面非紧急类服务热线42条,全面完成热线整合任务。建立了“中心受理、部门办理、监督考核、运维保障”的工作机制,建成了连通各县(区)和市级部门的网络平台,形成了覆盖全市、资源共享、协调互动、便捷高效、保障有力的“12345”热线服务体系。但是巴中政务服务热线系统平台,由于建设时间比较早,业务系统版面UI界面、流程设置已经无法适应当前需求;另外服务渠道单一,仅靠电话、微信、门户网站渠道,无法满足市民多渠道的服务需求;缺少智能化,单纯依靠人工座席,服务效率提升难;系统与省、地、县打通,联动能力差;系统数据分析停留在基础统计报表阶段,缺少可视化分析,对政务服务情况的数字化分析能力弱。综上,目前巴中市政务服务热线系统平台无法满足组织战略目标,亟需更换升级。 项目遵照统筹规划,分布实施的原则,总建设周期为6个月,分三个阶段完成。第一阶段:1个月完成调研、方案设计、核心原型测试系统搭建。第二阶段:4个月完成项目系统的开发测试,并上线试运行。第三阶段:1个月试运行期间进行系统优化调整,系统正式上线。第四阶段:一年的项目免费运维期及三年12345运营管理。 三月 巴中市12345政务服务便民热线外包服务采购项目

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