首页 > 招标信息 > 服务招标 > 建筑工程 > 招标信息

中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2022年10000号服务外包项目招标公告

日期:2022-08-04   【信息来源】    收藏

招标公告名称: 中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2022年10000号服务外包项目招标公告 创建时间日期: 2022-08-04 14:23:14  
招标文件发售起始时间: 2022-08-04 17:00:00 招标文件发售截止时间: 2022-08-10 17:00:00  
终止:      
中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2022年10000号服务外包项目招标公告
(请登录)项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2022年10000号服务外包项目。
1.2招标内容
负责全省电信客户的业务查询、咨询、办理、故障申报、投诉服务、互联网人工服务及商机管理及实现等工作,通过对客户服务全流程的梳理分析,建立远程柜台视频座席、客户调查研究、互联网卡服务,改善客户感知,提升差异化服务水平。具体内容详见技术规范书。
1.3本项目划分两个标包,标包内容及预估规模如下:
标包一:10000号客户服务
主要服务内容包括向湖北省内各类客户提供电信全业务(公众、政企)的服务咨询、服务查询、服务办理、服务投诉 、互联网人工服务、故障服务、商机管理及实现等热线处理服务。
标包二:客户满意率提升
通过对客户服务全流程的梳理分析,建立远程柜台视频座席、客户调查研究、互联网卡服务,改善客户感知,提升差异化服务水平。通过完成电话调查、互联网调查及深度访谈,生成问卷设计和调查报告。
本项目允许投标人同时中标的标包数量为2个。
涉及的主要评估产品品类:CP10009 代营服务
(请登录)
1.4服务期限:合同签订之日起一年
1.5服务地点:湖北省武汉市。
1.6本项目设置最高投标限价,标包一最高投标不含税总价限价为9015.05万元,标包二最高投标不含税总价限价为999.647万元,超过最高限价的投标文件将被予以否决。
2.投标人资格要求
2.1.投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人,合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2.2.投标人具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质。
2.3业绩要求:
标包一适用:投标人须提供2020年1月1日至投标截止时间累计金额不低于1000万元的类似项目业绩,应满足下列要求:须提供合同或框架协议,合同须提供关键页复印件(首页、金额页、签字盖章页),如提供框架协议或集中采购合同,必须提供相应的订单或其他证明材料,单项合同时间以合同签订时间为准,框架协议或集中采购合同以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
标包二适用:投标人须提供2020年1月1日至投标截止时间累计金额不低于300万元的类似项目业绩,应满足下列要求:须提供合同或框架协议,合同须提供关键页复印件(首页、金额页、签字盖章页),如提供框架协议或集中采购合同,必须提供相应的订单或其他证明材料,单项合同时间以合同签订时间为准,框架协议或集中采购合同以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
2.4本项目要求投标人满足以下财务要求:投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。(须提供证明材料或承诺函)
2.5投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.6本次招标不接受联合体投标,不允许转包和违法分包。
2.7投标人不得存在的情形:
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2)被依法暂停或取消投标资格的;
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(5)在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(6)在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(7)在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准),已执行完毕或不再执行的除外;
(9)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的,投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间: 请于2022年08月04日17时00分至2022年08月10日17时00分(北京时间,下同)。

本招标项目仅供 正式会员查阅,您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录,或联系工作人员办理会员入网事宜,成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。
联系人:孟 娜
电话:010-57734189
手机:13683272383 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱:mengna@zbytb.com


该条信息登录后才能浏览,请先登录注册为会员。

 
 


 
日期:2022-08-04 【编辑:信息中心】
 
 
 
 

中招国信(北京)招标有限公司 地址:北京市石景山区苹果园路28号院2号楼

联系电话:010-88938205    ICP证:京B2-20221094

投诉举报  |  网站声明

推荐网站:中国电力设备信息网 电厂目录

 

 
QQ1:3572078231
QQ2:1228333901
010-88938205
服务监督
010-88938205