一、项目名称中国保险行业协会会员系统维保服务项目 二、项目主要内容（一）项目情况说明 1.会员系统于2018年8月上线运行，目前系统运行稳定，未发生系统运行事故，未发现存有功能缺陷； 2.会员系统项目文档齐备，包括需求说明、变更、设计、数据库设计、测试、部署配置、操作手册及培训； 3.会员###路线。开发使用python配合高性能的框架tornado，持久化技术采用mysql，配合优秀的orm框架 sqlalchemy。缓存技术使用redis，保存高频数据。配置日志记录敏感操作，临时表备份等（原厂商提供）。（二） 项目服务说明 1.项目中选后签署保密协议及服务合同，初次合同服务期限为一年。 2.会员系统现状梳理 （1）落实系统部署摸底，出具系统部****网络拓扑图等； （2）落实系统代码及功能梳理，出具系统功能结构图、代码结构图、接口文档表。 （3）落实系统数据设计梳理，出具数据库结构图、关系表、字段及字典表。 上述内容如发生变化，相应交付物需同步更新。 3.会员系统运维服务内容 （1）全面巡检服务内容：包括****网络状况、安全状况、数据库状况、数据备份、运行环境等。 系统运行巡检包括运行是否稳定，服务是否正常，空间使用情况、系统日志检查、短信服务检查等； 网络状****网络是否稳定、端口是否正常等； 安全状况巡检包括监控应用系统、中间件、数据库等是否存有漏洞或安全隐患、防火墙状况、黑白名单等； 数据库状况巡检包括资源使用情况、日志情况、性能评估、错误及隐患检查，改进或优化建议等； 数据备份巡检包括备份方案合理性验证，备份完整性、定期执行恢复性验证等； 运行环境巡检包括操作系统是否需要关键性更新、服务端口是否正常、资源使用情况及性能评估等。 （2）巡检频次要求：每日进行系统服务状态确认，并做好相关记录备查。每月一次例行全面巡检，如遇假日及特殊活动需配合临时进行全面巡检，遇有故障问题及隐患应及时进行处理。 （3）根据系统运行情况及业务服务情况，按需要落实系统相应方面优化。 （4）日常巡检交付物：每次巡检后应及时出具巡检报告及优化建议，遇有故障隐患处理及优化措施落实需出具相应报告。 4.会员系统故障及服务等级 （1）故障等级确定 按照故障等级划分标准，将会员系统的故障划为四级 一级故障：现有运行环境故障或过载、系统服务宕机、数据库故障或数据丢失等，产生系统业务中断等重大影响； 二级故障：现有运行环境异常、系统服务不稳定、数据库响应过慢或数据错误等，产生业务运行偶尔中断等较大影响； 三级故障：硬件资源过载、系统个别服务响应延迟较高、数据库承载压力过大等，产生单项业务响应过慢等影响； 四级故障：在系统功能、安装或配置方面需要支持，对用户的业务运作几乎没有影响。 （2）故障等级处理 按照故障等级划分服务优先级，并进行相应处理 一级优先权：发生一级故障，中选方将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在24小时内提供解决方案或替代方法。 二级优先权：发生二级故障，中选方将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在48小时内提供解决方案或替代方法。 三级优先权：发生三级故障，中选方将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在3天内提供解决方案或替代方法。 四级优先权：发生四级故障，中选方将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在5天内提供解决方案或替代方法。 5.会员系统其他服务约定 系统bug修复：根据对业务产生的影响，参照“故障等级及服务响应”执行； 系统功能优化：根据对业务产生的影响，参照“故障等级及服务响应”执行； 系统功能新增：按照项目管理流程及工作量单独进行工期安排及费用核算； 配合检查值守：如遇安全等级保护认证或上级部门工作安排，需配合开展系统相关工作； 年度运维总结：每年12月末提供年度运维工作报告，包括全年运维工作情况、来年运维工作安排及系统规划、优化建议等。 6.服务形式、人员及事务沟通安排 （1）远程支持服务 提供7*24系统相关咨询服务，包括电话、微信、邮件、在线会议等。如遇紧急情况随时提供相应处理服务，包括发生一、二、三类故障问题、相应系统bug修复等。 （2）现场支持服务 遇有下列情形需提供现场服务： 远程无法顺利开展相关工作； 远程无法满足工作成效要求，如开发、部署、升级等； 远程无法尽快解决问题，或需现场紧急处理故障等； 双方议定的其他情形。 （3）服务人员安排 为保证系统运维工作成效，中选方需为本项目配备能够承担相应能力的工作人员，包括商务联络人、项目负责人（日常工作主要联络人员）、运维人员、开发人员（根据工作需要配备），并提供相应人员信息，包括但不限于姓名、职务、岗位、能力资格证明（证书及python项目履历等）及社保证明等。 （4）项目工作沟通 本着务实高效、沟通便利等原则，每月进行一次项目交流，形式包括电话、微信、邮件、在线会议等。（三）项目考核说明 协会将根据上述“（二） 项目服务说明”落实相关工作考核工作，内容包括： 1.是否保质保量完成“会员系统现状梳理”； 2.是否落实“会员系统运维服务”相关约定； 3.是否执行“会员系统故障及服务等级”； 4.是否积极配合“会员系统其他事项处理”约定； 5.是否落实“服务形式、人员及事务沟通安排”。

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