中国电信云公司2019年天翼云呼叫中心客服项目资格预审招标公告
1．招标条件
中国电信云公司2019年天翼云呼叫中心客服项目已批准，招标人为中国电信股份有限公司云计算分公司，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2.项目概况
2.1资格预审编号：04-06-04A-2019-D-A01699
2.2项目概况：本次采购中国电信云公司2019年天翼云呼叫中心客服项目所需客服外包服务。以建设全国一流云服务商呼叫中心及综合服务平台为目标，为中国电信股份有限公司云计算分公司提供7*24小时高效、便捷、经济、全面专业化服务，实现业务知识、资费政策、办理流程、系统操作准确及时解答；投诉、意见和建议规范受理传递；回访、调查、抽查等外呼业务规范有序开展。中标人负责呼叫中心平台建设、招聘、培训、管理前台座席人员，提供与云计算客户服务必不可少设施，组建高质量管理团队，配合云计算公司对客服管理工作，共同制定服务规范和业务考核办法等系统建设工作。云计算公司除委派部分业务支持专家、提供业务系统外，呼叫中心其他事宜均由中标人负责。
2.3合同有效期：自合同签订之日起一年或中标人合同执行金额达到其对应合同份额上限（以先到时间为准）。
2.4服务地点：北京市。
2.5项目性质：服务招标，资格预审。
2.5项目规模：本次招标预估规模为45个坐席，具体如下：
2.6本项目不划分标包。
3．★申请人资格要求
3.1申请人基本资格要求
3.1.1申请人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立法人或依法登记注册组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人应具有良好银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于3000万元人民币（如注册资本或开办资金为其他外币，按照资格预审申请文件递交截止之日中国人民银行公布银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。
3.1.2申请人法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系不同申请人，不得参加同一招标项目投标。
3.1.3申请人须具备有效《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》。
3.1.4申请人须提供2016年度、2017年度经会计师事务所或审计机构审计财务审计报告（必须包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）。
3.1.5申请人自2015年1月1日起至本次资格预审公告发布之日止，须具备至少2个（单项合同含税金额≥500万元）同类项目（同类项目定义：呼叫中心客服支撑类）业绩，须提供业绩证明文件。
注：申请人须附相关合同关键页（须包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签章页，如果提供是框架合同，需提供对应框架合同结算发票或订单或结算单据，该框架合同下同一项目所涉及所有订单按一份合同统计)复印件（加盖公章）或者其他相关证明材料，证明材料不全无法确定为相关业绩，不予认可。合同原件备查，如评标时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。
3.1.6本次资格预审不接受联合体资格预审申请。
3.1.7本次资格预审不接受代理商资格预审申请。
3.2申请人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态；
（3）被暂停或取消投标资格；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结；
（5）在最近三年内骗取中标情形；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格；
（7）在最近五年内，存在与采购活动相关行贿犯罪记录（以中国裁判文书网为准）；
（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决；
（9）相关产品或服务在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决。
3.3法律法规规定其他要求
4．★资格预审方法
4.1本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件。
4.2通过资格审查申请人均可参加本次资格预审范围内本项目投标。
4.3通过资格审查申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。
5．资格预审文件获取
5.1资格预审文件获取
5.1.1资格预审文件获取时间：2019年3月14日08时30分至2019年3月18日17时30分（北京时间，下同），进行项目报名、获取资格预审文件。
5.1.2资格预审文件每套售价300元人民币，售后不退。
1．招标条件
中国电信云公司2019年天翼云呼叫中心客服项目已批准，招标人为中国电信股份有限公司云计算分公司，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2.项目概况
2.1资格预审编号：04-06-04A-2019-D-A01699
2.2项目概况：本次采购中国电信云公司2019年天翼云呼叫中心客服项目所需客服外包服务。以建设全国一流云服务商呼叫中心及综合服务平台为目标，为中国电信股份有限公司云计算分公司提供7*24小时高效、便捷、经济、全面专业化服务，实现业务知识、资费政策、办理流程、系统操作准确及时解答；投诉、意见和建议规范受理传递；回访、调查、抽查等外呼业务规范有序开展。中标人负责呼叫中心平台建设、招聘、培训、管理前台座席人员，提供与云计算客户服务必不可少设施，组建高质量管理团队，配合云计算公司对客服管理工作，共同制定服务规范和业务考核办法等系统建设工作。云计算公司除委派部分业务支持专家、提供业务系统外，呼叫中心其他事宜均由中标人负责。
2.3合同有效期：自合同签订之日起一年或中标人合同执行金额达到其对应合同份额上限（以先到时间为准）。
2.4服务地点：北京市。
2.5项目性质：服务招标，资格预审。
2.5项目规模：本次招标预估规模为45个坐席，具体如下：
|
序号 |
岗位类别 |
服务时间 |
预计坐席 |
||||||
|
1 |
话务/工单/在线/备案 |
一线轮班客服 |
7*12 |
19 |
|||||
|
2 |
一线大夜综合客服 |
7*12 |
2 |
||||||
|
3 |
一线外呼客服 |
5*8 |
1 |
||||||
|
4 |
轮班综合客服 |
7*12 |
2 |
||||||
|
5 |
技术支持/VIP专席 |
二线轮班技术支持 |
7*12 |
3 |
|||||
|
6 |
二线大夜技术支持 |
7*12 |
1 |
||||||
|
7 |
一线VIP专席轮班客服 |
7*12 |
3 |
||||||
|
8 |
VIP服务经理 |
7*8 |
7 |
||||||
|
9 |
质检+分析 |
7*8 |
3 |
||||||
|
10 |
知识培训 |
5*8 |
2 |
||||||
|
11 |
现场管理 |
5*8 |
2 |
||||||
|
合计 |
45 |
||||||||
3．★申请人资格要求
3.1申请人基本资格要求
3.1.1申请人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立法人或依法登记注册组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人应具有良好银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于3000万元人民币（如注册资本或开办资金为其他外币，按照资格预审申请文件递交截止之日中国人民银行公布银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。
3.1.2申请人法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系不同申请人，不得参加同一招标项目投标。
3.1.3申请人须具备有效《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》。
3.1.4申请人须提供2016年度、2017年度经会计师事务所或审计机构审计财务审计报告（必须包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）。
3.1.5申请人自2015年1月1日起至本次资格预审公告发布之日止，须具备至少2个（单项合同含税金额≥500万元）同类项目（同类项目定义：呼叫中心客服支撑类）业绩，须提供业绩证明文件。
注：申请人须附相关合同关键页（须包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签章页，如果提供是框架合同，需提供对应框架合同结算发票或订单或结算单据，该框架合同下同一项目所涉及所有订单按一份合同统计)复印件（加盖公章）或者其他相关证明材料，证明材料不全无法确定为相关业绩，不予认可。合同原件备查，如评标时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。
3.1.6本次资格预审不接受联合体资格预审申请。
3.1.7本次资格预审不接受代理商资格预审申请。
3.2申请人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态；
（3）被暂停或取消投标资格；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结；
（5）在最近三年内骗取中标情形；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格；
（7）在最近五年内，存在与采购活动相关行贿犯罪记录（以中国裁判文书网为准）；
（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决；
（9）相关产品或服务在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决。
3.3法律法规规定其他要求
4．★资格预审方法
4.1本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件。
4.2通过资格审查申请人均可参加本次资格预审范围内本项目投标。
4.3通过资格审查申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。
5．资格预审文件获取
5.1资格预审文件获取
5.1.1资格预审文件获取时间：2019年3月14日08时30分至2019年3月18日17时30分（北京时间，下同），进行项目报名、获取资格预审文件。
5.1.2资格预审文件每套售价300元人民币，售后不退。
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