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中国电信陕西分公司2019年度客户综合感知测评研究分析项目比选招标公告

更新日期:2019-04-17   来源:中国招标与采购网 中国电力招标网    收藏

 

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中国电信陕西分公司2019年度客户综合感知测评研究分析项目比选招标公告
本比选项目为中国电信陕西分公司2019年度客户综合感知测评研究分析项目(项目编号:HBXT2019-XX),比选人为 中国电信股份有限公司陕西分公司、中国电信股份有限公司宝鸡分公司**。项目资金由比选人自筹,项目已具备比选条件,现进行公开比选,有意向的潜在参选人(以下简称参选人)可前来参加比选。
项目概况与比选范围
   1.1 项目概况: 中国电信陕西分公司2019年度客户综合感知测评研究分析项目
   1.2 采购内容:
   1.2.1中国电信股份有限公司陕西分公司采购内容:
   研究分析客户满意度、NPS调查结果,分析存在问题及改进建议,输出分析报告。根据中国电信4G、宽带业务客户满意度及NPS调查结果,对标行业竞争对手,分析短板问题,提出改进建议。根据政企客户满意度调查结果,分析短板问题,提出改进建议。
   1)4G、宽带业务满意度、NPS分析:
      分析研究频次:3次
      分析研究范围:覆盖10个分公司电信用户、竞争对手中国联通、中国移动的4G及宽带用户。
     分析研究样本数量:每次4G业务 6920个(含竞争对手)、宽带6920个(含竞争对手)、全年合计41520个样本(覆盖10市)。
     输出结果:每次输出1份全省综合报告,内容包括但不限于分业务满意度结果,分业务NPS结果、分业务NPS推荐/不推荐原因分析、分业务同业比较情况、改进建议等;10个分公司分报告,内容包括但不限于分业务满意度、NPS结果、分业务推荐/不推荐原因分析、改进建议等。
   2)政企客户满意度分析:
   分析研究频次:2次
   分析研究范围:覆盖10市
   分析研究样本数量:每次1100个有效样本,全年合计2200个样本。
   输出结果:每次输出1份全省综合报告、10个分公司分报告,内容包括但不限于满意度情况、不满意原因分析、改进建议等。
   1.2.2中国电信股份有限公司宝鸡分公司采购内容:
   研究分析客户满意度、NPS调查结果,分析存在问题及改进建议,输出分析报告。根据中国电信4G、宽带业务客户满意度及NPS调查结果,对标行业竞争对手,分析短板问题,提出改进建议。根据政企客户满意度调查结果,分析短板问题,提出改进建议。
4G、宽带业务满意度、NPS分析:
   分析研究频次:2次
   分析研究范围:覆盖16个经营单元、竞争对手中国联通、中国移动的4G及宽带用户。
   分析研究样本数量:每次4G业务 6750个(含竞争对手)、宽带5900个(含竞争对手)、全年合计25300个样本(覆盖16个经营单元,市区5家,县区11家)。
   输出结果:每次输出1份全市综合报告,内容包括但不限于分业务满意度结果,分业务NPS结果、分业务NPS推荐/不推荐原因分析、分业务同业比较情况、改进建议等;16个经营单位分报告,内容包括但不限于分业务满意度、NPS结果、分业务推荐/不推荐原因分析、改进建议等。
   1.3本项目中选人数量为 1 个,推荐综合得分排名前两名的参选人为中选候选人,经公示无异议后确定第一名为中选人。
   1.4本项目不划分标包。
 1.5本项目设置最高参选限价。陕西分公司,最高限价金额为15万元(不含税)。参选人参选报价高于最高参选限价的,其参选将被否决;宝鸡分公司,最高限价金额为5万元(不含税)。参选人参选报价高于最高参选限价的,其参选将被否决。
  2.参选人资格要求
   2.1 参选人基本资格要求: 仅授权中国招标采购网首页,其他网站禁止剽窃 参选人须在中华人民共和国境内注册,具备独立法人资格;注册资本应当不少于200万元人民币或者等值货币(按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算)。对于营业执照未显示注册资金等信息的,需提供商事主体信息最新查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件。
   2.2 参选人资格条件:
   2.2.1参选人须具备自 2017 年1月至今类似项目的相关业绩,应满足下列要求:合同累计金额不低于50万元(须提供合同关键页的复印件,合同关键页包括体现合同标的、签字盖章页,否则一律不认可,如果提供框架合同,必须提供盖章订单复印件,证明材料加盖参选人公章。如需检查原件,则须在要求内提供);
  2.2.2参选人满足以下财务要求: 具备开具增值税专用发票的能力(一般纳税人需提供一般纳税人资格证明文件;小规模纳税人需提供代开专用发票复印件);
  2.2.3参选人营业执照中的经营范围须包含咨询服务类或市场调查类经营项目;
  2.3 参选人不得存在下列情形:单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标包参选或未划分标包的同一比选项目参选;
  2.4法律法规规定的其他要求。
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 3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容详见比选文件第三章“评选办法”,凡未通过资格后审的参选人,其参选文件将被否决。
 4.比选文件的获取
 4.1 比选文件获取: 2019 年 4 月 18 日至 2019 年 4 月 20 日(法定公休日、法定节假日除外),每日 09 时 00 分至11 时 30分,14时 00 分至17时 00 分(北京,下同)

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电话:010-57734189
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