一、项目内容为进一步做好消费者权益保护工作，充分发挥投诉热线的功能和作用，畅通消费者投诉渠道，开展投诉热线业务外包服务招标工作。本次招标项目包括以下内容：（1）********###路22条。主要工作内容为接听银行类、保险类客户投诉，话术引导、登记工单、转送、统计相关数据及其他相关工作。（2）********###路3条。主要工作内容为接听保险类客户咨询、投诉，按话术引导、登记工单、转送、回访、统计相关数据及其他相关工作。本项目最高限价：话务人员7800元/人/月，管理人员为9400元/人/月。二、服务期限2024年7月1日至2026年6月30日。

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