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基于出行生活全链条价值感知城市轨道交通综合服务质量评价方法研究项目更正招标公告
日期:2019-08-16 收藏项目
 
 
 
 
 
基于出行生活全链条价值感知的城市轨道交通
综合服务质量评价方法研究项目
更正公告
 
***受上海申通地铁集团有限公司、上海申通地铁集团有限公司技术中心(以下称招标人)的委托,就基于出行生活全链条价值感知的城市轨道交通综合服务质量评价方法研究项目进行国内公开招标,邀请合格投标人前来报名参加。
1.招标项目概况、研究内容和资金来源
1.1项目概况:
当前我国城市轨道交通发展迅速,根据中国城市轨道交通协会统计,截至2018年底,国内共有35个城市开通运营185条城市轨道交通线路,总里程达5761.4公里。随着城市轨道交通建设节奏的不断加快和城市轨道交通网络建设的日趋成熟,乘客在单一追求交通便捷性的基础上,更加关注城市轨道交通在出行全链条上的综合服务质量,即安全性、快捷性、舒适性、美观性等,进而对客运服务质量提出了更全面、更高的要求。此外,轨道交通作为城市的重要基础设施,承载着一个城市的文明、文化、风尚和素养,承担着展现城市风貌、树立城市形象的重要功能。轨道交通作为都市市民出行的重要选择,也承担了丰富城市居民生活感知、拓展市民生活半径、美化市民生活空间的重要使命。通过对现有城市轨道交通运营管理和服务质量评价指标体系的研究发现,当前评价指标主要存在如下几方面问题:一是过多强调城市轨道交通运营的经济效益,较少关注社会效益;二是更多关注运营企业的“硬实力”,忽视对企业“软实力”的评价;三是对轨道交通线网运营质量关注多,对于乘客出行全链条服务需求的关注与回应相对较弱。由此可见,当前评价指标体系在城市轨道交通发展和轨道交通服务质量评价上或多或少形成了一些片面的导向和误区。因此,有必要聚焦乘客对出行生活全链条的需求与期望,在吸收国内外现有评价指标基础上,创新构建紧扣乘客服务感知的城市轨道交通综合服务质量评价方法,推动城市轨道交通更高质量发展。
1.2项目研究内容(包括主要的技术、经济指标等)
1) 现有城市轨道交通运营管理评价体系的比较分析
收集CoMET、国家交通运输部、CAMET以及上海市地方标准等现有城市轨道交通运营管理评价指标体系,以及国内外专家、学者在城市轨道交通服务质量评价领域的学术成果,分析各类评价体系的制定背景、研究方法、关键技术手段和应用效果等,可从评价对象、评价维度、评价焦点、作用发挥等方面比较研究各评价体系的优势与可改进处。
2) 乘客出行全链条服务需求采集
可通过服务蓝图等工具方法,系统梳理城市轨道交通服务全流程和乘客轨道交通出行全过程,识别轨交客运服务过程中各个乘客接触点,并基于乘客视角判断其中关键点。可通过现场走访和问卷调查等方式,听取相关方对轨道交通出行全链条上乘客服务需求的分析,客观把握乘客对城市轨道交通服务的需求与期望。
3) 城市轨道交通综合服务质量评价指标体系构建
可采用质量功能展开等工具方法,将乘客服务需求转化为城市轨道交通服务与管理的要求。可通过走访调研和专家研讨等方式,对形成的轨道交通服务与管理要求进行梳理、归类和提炼,结合对现有城市轨道交通运营管理评价体系的比较分析结果,构建基于乘客出行全链条服务感知的城市轨道交通综合服务质量评价指标体系。
4) 城市轨道交通综合服务质量指数体系构建
可运用模糊评价等方法确定城市轨道交通综合服务质量各项评价指标的权重,通过归一化处理将不同量纲的评价数据转化为无量纲的表达形式,通过加权求和形成城市轨道交通综合服务质量指数。选取上海某条运营线路,开展城市轨道交通综合服务质量测评的个案分析,形成全面推广应用评价体系的工作建议。
1.3资金来源:自有资金
 
2.项目完成时间 
(1)研究时间:24(月)
(2)年度目标
2019年:
——召开开题会议;
——收集和分析现有城市轨道交通运营管理评价体系;
2020年:
——采集乘客出行全链条服务需求;
——构建城市轨道交通综合服务质量评价指标体系;
——完成初稿并进行中期汇报(节点二);
2021年:
——构建城市轨道交通综合服务质量指数体系;
——开展个案分析;
——完成终期验收。
 
3.对投标人的资格要求
1)  投标人须为中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业或具有独立承担民事责任能力的高等院校。
2)  投标人须具有与本项目相关(企业管理、质量管理或指标体系设计)的课题经验(以合同或用户证明或获奖证书为准)。
3)  本项目不接受联合体投标。
 
4. 招标文件的获取
4.1愿意参加本项目投标的投标人可于2019年8月20日16:00前***报名,同时于2019年8月16日至8月20日,每天9:00-12:00,13:00-16:00,***领取招标文件。

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