国网客服中心2024年第一次临时批次服务采购招标公告
招标编号：KFF
1.招标条件
项目建设单位为国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“项目单位”），项目资金来自企业自有资金，出资比例为100%，资金来源已落实，招标人为国家电网有限公司客户服务中心，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
本项目积极响应《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，倡导潜在投标人用先进标准引领服务质量提升，有效治理质量突出问题，推动形成优质优价的采购机制。
2.项目概况与招标范围
详见招标公告附件。
3.投标人资格要求
招标编号：KFF
1.招标条件
项目建设单位为国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“项目单位”），项目资金来自企业自有资金，出资比例为100%，资金来源已落实，招标人为国家电网有限公司客户服务中心，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
本项目积极响应《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，倡导潜在投标人用先进标准引领服务质量提升，有效治理质量突出问题，推动形成优质优价的采购机制。
2.项目概况与招标范围
详见招标公告附件。
| 批次编号 | 批次名称 | 分标名称 | 分标编号 | 包号/包名称 | 网省采购申请号 | 项目名称 | 采购内容及范围 | 分项内容 | 专用资格要求 | 报价方式 | 最高限价(不含税) | 税率 | 最高限价(含税) | 预算金额（万元） | 结算原则 | 工期/服务期 | 建设地点 | 备注 | ||||
| 企业资质要求 | 企业业绩要求 | 人员要求 | 总价限价(万元) | 分项限价或分项单价限价（万元） | 总价限价(万元) | 分项限价或分项单价限价（万元） | ||||||||||||||||
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包1_互联网环境监测服务 | 300373241200010 | 国网客服中心2025年供电诉求互联网环境监测技术服务项目 | 本项目为预防和降低供电服务事件造成的损失及影响，进一步提高服务诉求研判的及时性和准确率，主要开展两方面技术服务工作：一是提供供电服务负面数据检索和推送服务，确保提供持续全面的供电服务供电服务负面数据；二是对互联网供电服务负面信息进行监测和分析，提供在线网络供电服务负面监测服务，安排技术支持人员开展供电服务负面监测工作。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 186.32 | / | 6% | 197.50 | / | 197.50 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起10个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包2_用户服务接入能力提升 | 300373241300010 | 国网客服中心2025年网上国网用户服务接入能力提升技术服务项目 | 本项目为接入互联网安全服务，提升网上国网业务流量应对能力、带宽限流防护能力，持续加强网上国网应对网络威胁的能力。通过云盾资源扩容工作，应对微信、支付宝等第三方平台生活缴费服务接入网上国网带来的流量激增，并通过云盾提供的互联网侧安全防护开展监测、分析、处置，提升网上国网安全防护能力。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 981.13 | / | 6% | 1040 | / | 1040 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 2025年1月1日至2025年12月31日 | 天津市、北京市、上海市、南京市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包3_电价电费业扩增容变更用电知识服务 | 300373240800010 | 国网客服中心2024年电价电费、业扩新装增容及变更用电知识关联关系分析技术服务项目 | 1.电价电费知识关联关系分析。全面梳理居民、代理购电电价知识体系，结合95598客户诉求，梳理各省公司之间电价电费相关业务知识关联关系，并形成关联关系，针对人工、智能客服进行客户诉求应对时提供快速响应辅助。 2.业扩新装增容知识关联关系分析。参照《供电营业规则》、95598知识库，结合95598客户服务诉求，重新梳理业扩新装增容知识关联关系，面向人工、智能客服提供知识支撑。 3.变更用电知识关联关系分析。参照《供电营业规则》、《变更用电业务规则（试行）》、95598知识库，结合95598客户服务诉求，重新梳理业扩新装增容知识关联关系，面向人工、智能客服提供知识支撑。 |
/ | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 226.4150943 | / | 6% | 240 | / | 240 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起7个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包4_服务能力提升技术支撑服务 | 300373240900010 | 国网客服中心2024年95598服务渠道服务能力提升技术支撑项目 | 通过本次项目建设，支撑完善95598服务渠道指标库、规则库、问题库，支撑95598服务渠道服务能力评估，辅助95598服务渠道服务能力典型场景分析工作。辅助支撑95598服务渠道业务运营精准分析，实现更全面的服务能力分析和同级对标，辅助支撑中心管理决策能力提升，强化客户诉求的关联分析，推动服务渠道运营管理能力、服务兜底保障能力和问题解决能力提升。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 519.34 | / | 6% | 550.5 | / | 550.5 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起7个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包5_服务省协同能力提升技术支撑服务 | 300373241000010 | 国网客服中心2024年服务省协同能力提升技术支撑项目 | 通过本次项目建设，开展贯通数据质量问题挖掘、省公司指标异常服务典型场景分析、关键时期兜底保障服务典型场景分析工作、关键时期不同地域聚焦业务典型场景分析以及不合理诉求与省侧退单回单专题分析等9项工作，推动省侧提高营配贯通数据质量，强化供电服务问题协同整改、消缺，降低省协同服务风险，为中心、分中心联络省公司协同服务提供支撑，提高中心95598协同省公司服务能力。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 429.62 | / | 6% | 455.4 | / | 455.4 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起7个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包6_停电事件影响数据分析服务 | 300373241100010 | 国网客服中心2024年停电事件影响数据分析能力提升技术支撑项目 | 本项目包含停电数据校核分析、停电影响分析以及极端天气影响分析三大模块。通过开展采集系统停电相关数据校核分析，建立常态化的停电数据核查机制，优化停电数据质量，精准报送停电影响，精准掌握停电影响用户范和送电情况，提升客户对电力企业的满意度，辅助业务运营调控，提升运营决策能力，全方位支撑电力保供工作。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 184.245283 | / | 6% | 195.3 | / | 195.3 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起6个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包7_网上国网支付宝小程序互联网风控技术 | 300373241400010 | 国网客服中心2025年网上国网支付宝联营小程序互联网风控技术服务项目 | 在支付宝部署风险识别决策引擎，快速建立网上国网支付宝联营小程序渠道风控防护能力，针对网上国网业务场景的风险分析和判定，于网上国网支付宝联营渠道的业务数据，以及威胁情报数据，综合评估网上国网支付宝联营渠道的各类违规业务风险。针对支付宝联营小程序的具体业务场景，提供高度灵活风险管控，保障支付宝联营小程序各项业务安全稳定运营。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 471.70 | / | 6% | 500 | / | 500 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 远程服务 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包8_用户敏感信息监测能力技术 | 300373241500010 | 国网客服中心2025年网上国网用户敏感信息监测能力提升技术服务项目 | 本项目为国网客服中心2025年网上国网用户敏感信息监测能力提升技术服务项目。采购内容包括：一是第三方SDK监测技术支撑；二是App隐私合规事件监测服务支撑；三是敏感信息识别及分析技术支撑；四是API接口规范管理技术支撑；五是敏感信息合规运营监测技术支撑。主要服务内容包括第三方SDK监测、App隐私合规事件监测、敏感信息识别与分析、API接口规范管理及敏感信息合规运营监测。通过建立特征库、SDK集成和隐私合规检测、敏感信息规则清单、API数据接口管理以及敏感数据监测等方式，确保用户信息安全合规，提升业务合规运营效率。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 500.94 | / | 6% | 531 | / | 531 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 天津市、南京市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包9_用户权限规范运营技术 | 300373241600010 | 国网客服中心2025年网上国网用户权限规范运营技术服务项目 | 本项目为国网客服中心2025年网上国网用户权限规范运营技术服务项目，采购内容包括：对网上国网用户权限管理进行风险评估，评估结束后出具评估报告，提供6次评估服务。对业务运营过程中需调用用户权限的功能场景提供业务指导，对在网上国网运营过程中涉及用户权限调用等技术标准问题进行培训，指导网上国网按照法规要求完成用户权限调用风险问题优化消缺。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 127.36 | / | 6% | 135 | / | 135 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 远程服务 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包10_网上国网安全检测认证技术 | 300373241700010 | 国网客服中心2025年网上国网安全检测认证技术服务项目 | 本项目为国网客服中心2025年网上国网安全检测认证技术服务项目，包括为网上国网提供App移动安全层面的资质送检、安全认证技术支持工作，并支撑网上国网通过国家计算机病毒应急处理中心App移动安全的认证，取得移动安全检测报告及认证证书。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 31.13 | / | 6% | 33 | / | 33 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起7个月 | 远程服务 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包11_互联网环境综合排查治理支撑服务 | 300373241800010 | 国网客服中心2025年网上国网互联网环境综合排查治理支撑项目 | 本项目为支撑网上国网运营工作的开展，充分响应国家法律法规及监管政策，落实用户权益保障，维护网上国网开展运营的互联网环境及运营秩序，规范产品设计及活动规则，将开展以下方面的工作： 1.用户权益保障：根据国家政策、行业通用做法，以监管单位认证的自动化排查工具输出结果为参照，结合网上国网实际应用场景及运营特征，梳理分析用户权益保障问题，规避互联网运营风险。 2.互联网运营秩序及运营环境维护：对互联网侧利用网上国网品牌或营销活动开展的违法违规行为进行巡查，查找网络来源，配合开展处置，消除不利影响。 3.互联网运营信息处置及用户感知引导：对互联网侧影响运营的各类信息开展处置和用户评论引导，提升用户对网上国网的认知；对互联网侧用户反馈信息进行统计分析，提出合理的运营优化建议，为网上国网各渠道运营方向的把控提供支持。 4.产品设计及活动规则规范性管控：结合国家政策、行业发展、市场动态、用户诉求等各类情况，调研主流App在产品设计及运营规则规范性管控方面的成功经验，分析适合网上国网的管控及优化策略，核验产品设计及运营活动相关的规则流程，提出合理的优化建议，保证产品设计及运营活动规则符合国家监管部门规定。 5.有关网上国网的制式文本编制更新：依照监管部门相关要求，对网上国网App、95598网站、公众号、小程序中用户服务协议、隐私声明、用户信息收集与使用清单、第三方共享信息清单等文本中的核心内容进行智能化分析比对，结合实际应用场景，编制、更新、优化相关文本内容。 |
/ | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 277.08 | / | 6% | 293.7 | / | 293.7 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包12_网上国网消息推送技术 | 300373241900010 | 国网客服中心2025年网上国网消息推送技术服务项目 | 网上国网App作为国家电网有限公司官方统一线上客户服务入口，为不同类型的客户提供全面的电力相关服务。通过消息推送服务将业务类、营销类等消息推送给用户，让用户可以便捷获取消息。通过提升网上国网用户手机终端触达能力，优化消息推送的成功率，实现网上国网站内信在手机锁屏状态下弹出并展示消息内容，展示包括业务进度、优惠活动等消息通知，实现用户触达，提升业务转化率。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 117.92 | / | 6% | 125 | / | 125 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 2025年1月1日至2025年12月31日 | 远程服务 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包13_网上国网服务一致性技术 | 300373242000010 | 国网客服中心2025年网上国网服务一致性技术服务深化提升项目 | 随着网上国网业务的扩展，新增了微信/支付宝生活缴费、鸿蒙元服务等三方渠道，各渠道存在同一功能在不同场景呈现方式不同、技术路线不一致的现象，造成用户服务体验不一致、系统架构不统一和研发资源浪费。本项目通过提供服务一致性技术支撑，一是发现各渠道服务一致性方面的问题，并给出优化措施与提升建议；二是支撑App和网站渠道通用化组件改造实施，实现功能模块共享和复用，减少同一功能重复开发的成本，提高系统架构的统一性，提升整体用户体验。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 182.55 | / | 6% | 193.5 | / | 193.5 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包14_网上国网客户问题技术处置服务 | 300373242100010 | 国网客服中心2025年网上国网客户问题技术处置服务项目 | 本项目主要包括三部分工作内容。 1.客户侧技术问题处置管理： 每日处理95598电话和在线客服技术问题工单，进行问题复现、功能测试和详细排查，确认技术问题归属；按问题复杂度组织研发团队讨论，制定解决方案；归类汇总类似问题，及时回复工单，提供解决方法和处理时限；建立问题管理台账，全面记录问题处理过程，提高响应速度和解决能力，优化客户服务体验。 2.网上国网运营保障技术支持服务： 全面评估运营活动需求，提出资源优化建议，制定详细的活动保障方案；提供活动现场技术支持，快速响应和解决技术问题，确保活动稳定运行；复盘活动期间的系统情况，挖掘潜在技术问题与隐患，提出改进措施，为未来活动提供技术基础。 3.网上国网系统微服务链路优化提升： 针对高频业务场景，梳理业务链路与微服务，通过高并发模拟评估核心业务场景的最大QPS，提出优化方案；进行容量规划、瓶颈诊断、优化和保护，确保系统在高负载下的稳定运行；针对短信推送延迟、App首页慢加载等问题，提出优化措施，形成分析报告，持续提升系统性能和用户体验。 |
/ | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 434.01 | / | 6% | 460.05 | / | 460.05 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包15_网上国网客户实名认证技术 | 300373242200010 | 国网客服中心2025年网上国网实名认证技术服务项目 | 本项目主要包括身份证识别实名认证服务、人脸识别实名认证服务（含微信小程序渠道）、活体检测服务、OCR识别服务、人脸识别实名认证服务（微信小程序）、手机号实名认证、银行卡实名认证、及相应服务的在线技术支持和运营支撑保障服务，2025年预估身份证识别实名认证调用400万次，人脸识别实名认证调用5600万次，活体检测服务调用7500万次，OCR识别服务调用5000万次，人脸识别实名认证（微信小程序渠道）调用1000万次，银行卡实名认证服务预计调用100万次，手机号实名认证服务调用100万次(预估可能存在偏差，具体以实际发生为准)。 | 1.身份证识别实名认证服务： （1）调用次数≤2500万次单价； （2）调用次数＞2500万次单价； 2.人脸识别实名认证服务： （1）调用次数≤1500万次单价； （2）调用次数＞1500万次单价； 3.活体检测服务： （1）调用次数≤2000万次单价； （2）调用次数＞2000万次单价； 4.OCR识别服务单价 5.人脸识别实名认证（微信小程序）服务单价 6.银行卡实名认证服务单价； 7.手机号实名认证服务单价 |
/ | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价+分项单价限价 | 2603.77 | 1.身份证识别实名认证服务： （1）调用次数≤2500万次单价限价：0.138元/次； （2）调用次数＞2500万次单价限价：0.102元/次； 2.人脸识别实名认证服务： （1）调用次数≤1500万次单价限价：0.270元/次； （2）调用次数＞1500万次单价限价：0.223元/次； 3.活体检测服务： （1）调用次数≤2000万次单价限价：0.102元/次； （2）调用次数＞2000万次单价限价：0.091元/次； 4.OCR识别服务单价限价：0.1元/百次； 5.人脸识别实名认证（微信小程序）服务单价限价：0.472元/次 6.银行卡实名认证服务单价限价：0.472元/次； 7.手机号实名认证服务单价限价：0.425元/次 |
6% | 2760 | 1.身份证识别实名认证服务： （1）调用次数≤2500万次单价限价：0.146元/次； （2）调用次数＞2500万次单价限价：0.108元/次； 2.人脸识别实名认证服务： （1）调用次数≤1500万次单价限价：0.286元/次； （2）调用次数＞1500万次单价限价：0.236元/次； 3.活体检测服务： （1）调用次数≤2000万次单价限价：0.108元/次； （2）调用次数＞2000万次单价限价：0.096元/次； 4.OCR识别服务单价限价：0.106元/百次； 5.人脸识别实名认证（微信小程序）服务单价限价：0.5元/次 6.银行卡实名认证服务单价限价：0.5元/次； 7.手机号实名认证服务单价限价：0.45元/次 |
2760 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 2025年1月1日至2025年12月31日 | 远程服务 | 报价说明：1.在ECP系统填报总价； 2.将附签章的报价明细表上传至投标文件中的报价文件； 报价明细表的价格与ECP系统不一致的，投标人承担相应风险。 |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包16_网上国网能力应用接入技术 | 300373242300010 | 国网客服中心2025年网上国网能力应用接入技术支持服务项目 | 本项目为以网上国网业务需求为导向，输出通用开放能力，支撑合作伙伴，实现电力业务在多渠道多场景快速落地。项目服务包括：一是能力应用需求接入服务,面向省（市）公司、直属单位、三方平台等服务对象，提供应用接入技术服务；为重点渠道接入提供技术保障服务，保障省特色创新产品、网上国网小程序、水电气联办等重点业务场景的快速落地及平稳运行；针对以上接入服务，优化完善接入成果及运营成效。二是能力适应性优化提升服务，结合业务及需求，对开放能力应用适应性改造进行技术支持，并根据能力应用及需求联动情况，配合完成应用调优技术服务及技术材料维护服务。三是应用接入技术保障服务，针对应用接入前置情况及应急处置等提供技术支持，根据接入需求上线情况，提供情况跟踪、分析处置及调优建议等技术服务，支撑业务平稳开展。四是能力应用运营跟踪分析服务，梳理业务全量能力应用订阅的功能信息，分析应用使用详情，细化分析需求接入各环节用时情况，持续优化运营指标，提升应用接入运营效率。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 474.06 | / | 6% | 502.5 | / | 502.5 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包17_网上国网产品测试技术 | 300373242400010 | 国网客服中心2025年网上国网产品测试技术服务项目 | 1.网上国网App功能自动化测试结合不同产品需求覆盖核心服务场景，核查并梳理产品品质分析报告，支撑产品优化迭代提升。 2.网上国网App全场景兼容性测试，主要为利用自动化工具及技术，重点测试不同机型、不同系统下网上国网App的场景页面是否可以正常展示。 3.网上国网微信小程序兼容测试，主要为利用自动化工具及技术，重点测试不同机型、不同系统和不同微信版本下网上国网微信小程序的场景页面是否可以正常展示。 4.网上国网App核心必保场景自动化巡测，主要为对核心必保场景进行线上自动化测试，测试核心必保场景页面是否可以正常展示，支撑自动化巡测问题反馈机制的建立。 5.网上国网微信小程序异常监测，借助微信小程序异常监测工具，开展针对小程序的全方位实时巡测服务。 |
/ | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 404.17 | / | 6% | 428.42 | / | 428.42 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 天津市、南京市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包18_网上国网电子签章技术服务 | 300373242500010 | 国网客服中心2025年网上国网电子签章技术服务支持项目 | 本项目为网上国网办电合同及文件在线签订等相关业务提供电子签章/签名技术服务支撑，其中服务包括：一是网上国网电子签章前端业务技术服务，通过CA认证的电子印章属于具有法律效力的数字化签名工具，其身份和可信度得到严格审核和认定，有效防止签章的冒用和伪造，利用文件签约服务，协助用户完成印章申请、印章注销、文件签章、电子签名、查看已签署合同/文件等服务。二是电子签章管理平台技术支持，利用签订规则管理、系统日志管理、签章数据管理等技术服务，协助用户完成合同/文件签署，保障签署位置准确。三是电子签章应用障碍及时响应技术支持，实时跟踪各业务场景在实际签章执行过程中出现的障碍，定位障碍原因开展问题分析，定期收集调用数量、成功次数、失败次数等3项签章、签名数据。四是网上国网办电业务授权委托书技术服务支持，针对网上国网App已完成企业印章申请用户，支持于电子签章服务完成申请办电业务授权委托书，并支持签署、查看等技术服务。五是电子印章法定代表人授权技术服务，为企业信息认证验证真实性提供技术服务支撑，提高管理和维护电子印章权限和授权信息安全性技术服务，申请印章时增加法定代表人确认流程，使申请电子印章更加安全、可靠。 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 293.35 | / | 6% | 310.95 | / | 310.95 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 天津市 | |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包19_网上国网企业认证服务 | 300373242600010 | 国网客服中心2025年网上国网企业认证服务技术支持项目 | 一是L1级企业工商信息认证，根据企业用户的企业名称、法人代表（负责人）姓名、身份证号、统一信用代码等信息与权威数据源进行对比，确定用户填写的信息真实有效，同时对企业的营业状态以及营业期限进行实时核验。 二是L2级法人代表手机号认证，根据业务需要将法人代表（负责人）手机号与权威的数据源进行比对，实时反馈对比认证结果，确保法定代表人手机号真实有效。 三是L3级企业对公银行账户打款核验，根据认证申请实时向企业对公银行账号中汇入一笔随机金额的验证资金，通过用户输入核对金额完成打款认证。 四是企业认证服务产品技术支撑，包括针对拓展场景明确需求、推进产品设计评审工作，与技术人员沟通需求的可行性及合理性，组织需求评审并推动新场景融合。 2015预估调用次数为L1级79万次、L2级29万次、L3级20万次(预估可能存在偏差，具体以实际发生为准)。 |
（1）L1级认证单价； （2）L2级认证单价； （3）L3级认证单价； （4）企业认证支撑服务技术实施分项总价 |
/ | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价＋分项限价 | 102.36 | （1）L1级认证单价限价：0.472元/次； （2）L2级认证单价限价：0.472元/次； （3）L3级认证单价限价：1.368元/次； （4）企业认证支撑服务技术实施分项限价：28.302万元 |
6% | 108.5 | （1）L1级认证单价限价：0.5元/次； （2）L2级认证单价限价：0.5元/次； （3）L3级认证单价限价：1.45元/次； （4）企业认证支撑服务技术实施分项限价：30万元 |
108.5 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 天津市 | 报价说明：1.在ECP系统填报总价； 2.将附签章的报价明细表上传至投标文件中的报价文件； 报价明细表的价格与ECP系统不一致的，投标人承担相应风险。 |
| KFFZ2024L1 | 国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购 | 技术服务-技术支持服务 | 7624L3-9012006-0001 | 包20_网上国网地图支撑技术 | 300373242700010 | 国网客服中心2025年网上国网地图支撑技术服务项目 | 为网上国网故障报修、服务网点、找桩充电等地图相关业务提供技术支撑、故障分析、数据处理及其他相关技术支持。主要包括：（1）提供网上国网地图数据的动态更新服务；（2）故障报修实时位置展示服务；（3）提供网上国网地图日常技术服务 | / | / | 自2019年1月1日至投标截止日期间，投标人具有同类技术服务项目业绩。 | / | 总价 | 245.94 | / | 6% | 260.7 | / | 260.7 | 成交价及按合同规定可调整部分金额 | 自合同签订之日起12个月 | 天津市 | |
3.1 投标人须满足如下通用资格要求：
（1）本次招标要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，须具备承担所投项目的资格条件；并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成中标项目的能力。
（2）法定代表人（单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。
（3）取得国家法律、法规、部门规章规定的有效许可证。取得招标文件要求的国家强制认证证书。
（4）应有良好的财务状况和商业信用。
……3.2投标人须满足相应招标项目的专用资格要求:
详见招标公告附件。
3.3除专用资格要求中明确接受联合体投标的项目外，不接受联合体投标。
3.4如接受联合体投标的，投标人还应遵守以下规定：
（1）联合体各方均应满足3.1款和3.2款的规定。
（2）联合体各方应按照招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务。
（3）联合体牵头人代表联合体各方负责获取本项目的招标文件及投标工作。
（4）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级；不同专业分工由不同单位分别承担的，按照各自的专业资质确定联合体的资质。
（5）联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体在同一标包中投标。
3.5 除专用资格要求中明确接受代理商投标的项目外，不接受代理商投标。
3.6 本次招标不接受投标人委托中介机构或者中间人编制投标文件或代行办理投标事宜。
3.7 各投标人均可就本次招标的部分或全部标包投标。
4.招标文件的获取
4.1 招标文件（电子文件）获取。
4.2 凡有意参加投标者，请于2024年11月15日-2024年11月21日16:00 （北京时间，下同）获取招标文件。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：宋扬
电话：010-88938205
手机：13522553979 (欢迎拨打手机/微信同号)
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