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珠海华润银行股份有限公司电话银行系统升级改造项目(基础呼叫平台软硬件产品与实施)采购项目招标公告

发布日期:2019-09-18   来源:中国招标与采购网 中国电力招标网    定制同类公告   收藏

珠海华润银行股份有限公司电话银行系统升级改造项目(基础呼叫平台软硬件产品与实施)采购项目招标公告

本招标项目为“珠海华润银行股份有限公司电话银行系统升级改造项目(基础呼叫平台软硬件产品与实施)”,项目需求方为珠海华润银行,项目资金已落实并已具备招标条件,现进行公开招标,欢迎符合资格条件的供应商投标。
(一) 项目概况
电话银行系统由电话服务应用软件和基础呼叫平台两部分组成,其中基础呼叫平台由语音交换机以及其配套软件构成。当前电话银行系统基础呼叫平台为单机运行且无灾备。电话银行服务为招标人重要的基础服务渠道,为消除渠道单点风险隐患,提升安全服务级别,拟对电话银行基础呼叫平台进行软硬件升级,并同步完成电话银行灾备环境建设,构建基于双数据中心架构的电话银行服务系统。通过对电话服务应用软件进行适配性改造,支持新的基础呼叫平台。在适配性改造的同时,对电话服务应用软件功能模块进行新增与完善,提高系统性能和可扩展性。
1. 项目名称:珠海华润银行股份有限公司电话银行系统升级改造项目(基础呼叫平台软硬件产品与实施)。
2. 项目编号:CRBC-ZB2019IT012。
3. 招标单位:珠海华润银行股份有限公司。
4. 地点:珠海华润银行股份有限公司指定地点。
5. 项目内容:同上述项目概况。
6. 项目期限:约一年。
7. 项目资金来源:自有资金。
(二) 投标人资格条件:
商务资格要求: 招标客服电话:(010)88938205; 招标客服电话:(010)88938205;
1. 中国人民共和国境内注册具有独立法人资格的企业,须提供公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证,营业执照最新一次年审合格且经营范围满足本项目需求。
2. 注册资金在人民币1000万元(含)以上,若营业执照上无法体现注册资金的,须提供国家认可的官方证明材料。
3. 具有良好的商业信誉和健全的财务制度。
4. 投标人中标后不得进行转包和未经认可的分包,如发现中标单位有转包和未经认可的分包行为,结算时将扣除其全部合同金额的50%作为赔偿。
5. 本项目不接受联合体投标,不接受被华润集团/珠海华润银行拉入黑名单的投标人参与。
6. 未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人以及其他严重违法失信行为记录名单。
技术资格要求: 招标客服电话:(010)88938205; 招标客服电话:(010)88938205;
1. 具有同类项目业绩、经验,拥有相应的人员配置及组织架构。
2. 具有产品客制化能力、能按照招标人实际情况进行调整和设计。
3. 产品界面友好,能对招标人对应系统管理人员进行适应性培训。
4. 硬件配置及第三方基础软件必须符合招标人基础架构、信息安全管理要求(需提供承诺函)。
5. 高可用方案必须按照招标人架构及安全要求进行调整和设计。
6. 具备建设高可用异地双中心的能力,具有金融业异地双呼叫中心的建设经验和实施案例。
7. 具备多媒体扩展能力,包括但不限于邮件,即时消息,视频,互联网语音接入等。
8. 录音设备必须具备双声道录音能力,能够通过编码或者人工使用简单的工具或方式单独提取客户或者坐席的录音,录音质量要求为无损格式。
9. 具备智能化扩展能力,能够对接自动语音识别技术(ASR),文本转语音技术(TTS),声纹识别技术,实现智能应用的场景。
10. 项目实施过程问题响应和处理要求必须符合招标人的相关规定,详见招标文件《附件5:CRBC_HT_309【ITC 】硬件集成服务合同模板(硬件、系统集成类)》第十页“维护期服务时限标准如下”。
11. 截止评标会当天,具有国内三家(含)以上金融机构呼叫平台落地案例。
12. 本地主中心必须采用高可用运行模式,异地备中心不作此硬性要求。
13. 本地主中心高可用必须支持自动切换和手动切换两种模式,双中心之间的高可用也是如此。
14. 单中心内高可用切换不可超过2分钟,跨中心高可用切换不超过20分钟。
15. 基础呼叫平台需提供相关SDK接口供电话服务应用软件调用,实现话务条,坐席的签入,话务监听和转接等功能。
16. 公司资源充足,能为招标人提供人员素质较高的实施团队,同时保证项目建设过程中人员的基本稳定,如遇人员变动,需补充同等或以上级别的人员,并给予至少一个月的交接期(需提供承诺函)。
17. 需对系统的使用与维护人员进行相关培训,使系统后期维护及使用人员掌握对平台基本维护和故障处理能力,并提供培训文档、维护文档、故障处理文档、SDK接口文档。
(三) 评标方式:综合评审法。评标办法和细则详见招标文件。
(四) 出现以下情况的、招标失败,招标方依法重新组织招标:
1. 递交投标文件的投标人不足3个。
2. 通过符合性审查和不可偏离项审查的投标人不足3个。
(五) 本项目投标保证金为人民币叁万圆整。(¥30,000.00元)。
(六) 本项目的中标供应商数量为:1家。
(七) 投标方放弃投标,必须于投标截止日之前书面告知招标方;如未通知招标方,则投标保证金将被没收。
(八) 投标人在投标过程中发生的一切费用,无论中标与否,均由投标人自行承担。
(九) 招标文件解释权属于招标单位。
(十) 招标方有权根据项目需要终止招标。
(十一) 招标人不负担因招标失败给投标人造成的损失。
(十二) 招标文件的购买:
1. :2019年9月1至2019年9月2,每日9:00时至12:00时,2:00时至5:00时(北京)(其中9月2不接受报名)。本招标公告仅供正式会员下载,未曾在中国招标与采购网(www.zbytb.com)上注册会员的单位应注册。下载中国招标与采购网会员申请表。注册联系人:张培,手机:18701657183

本招标项目仅供正式会员查阅,您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录,或联系工作人员办理会员入网事宜,成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。
联系人:张培
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手机:18701657183
邮箱:zhangpei@zbytb.com
传真:010-52283967

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